Pas besoin de faire durer le suspense : on a pris du retard cet été. Beaucoup trop. Et plutôt que de se cacher derrière un "merci de votre patience", j’avais besoin de vous expliquer ce qu’il s’est passé, ce qu’on a appris de tout ça, et ce qu’on est en train de changer pour la suite.
Je ne vais pas tourner autour du pot : cet été, on a accumulé du retard sur un paquet de livraisons. Plus que d’habitude, plus que ce qu’on juge acceptable. Et si vous l’avez vécu, je vous dois des explications.
Chez Asphalte, ça fait 9 ans qu’on fait le pari de la précommande. Ce pari, on le tient parce qu’on pense que produire uniquement ce qui est commandé est la manière la plus saine de faire des vêtements. C’est plus responsable, plus durable, plus juste. Mais c’est aussi un modèle exigeant, et cet été, il nous a glissé entre les doigts.
Normalement, on arrive à livrer dans les temps 95 % du temps. Cet été, on est tombé à 80 %. On a eu plus de commandes que prévu, des retards côté ateliers, et ça a provoqué un gros effet domino logistique jusqu’à la livraison finale. Résultat : trop de clients, dont vous, qui ont attendu plus que prévu.
C’est pas la première fois qu’on rencontre des difficultés, mais là, on a vraiment senti qu’on atteignait une limite. Une alerte qu’on ne pouvait pas ignorer.
Alors on a réagi.
On a mis en place un suivi plus serré avec nos partenaires de production, on a aidé à recruter du renfort dans les équipes logistiques, et surtout, on a lancé un gros chantier en interne pour mieux synchroniser toutes les étapes : production, transport, préparation des commandes, communication.
Ça ne va pas tout réparer d’un coup. Mais c’est un premier pas, et on va continuer de bosser dur pour que les prochains lancements se passent beaucoup mieux.
Si vous avez été déçus ou frustrés cet été, je le comprends. Et je suis désolé.
On sait que la confiance, ça ne se donne pas indéfiniment. Et on n’a pas envie de la perdre.
Ce qu’on peut vous promettre, c’est qu’on ne baisse pas les bras. Ce modèle, on y croit plus que jamais. On veut continuer à prouver qu’une autre manière de faire des fringues est possible. Et on veut que cette expérience, de la précommande à la livraison, soit à la hauteur de ce que vous attendez d’Asphalte.
Alors merci de votre patience, et merci d’écrire l’histoire d’Asphalte avec nous,
À très bientôt j’espère,
William
Co-fondateur d’Asphalte